Cours de conception d'utilisabilité de 2 jours
Nous avons conçu une gamme de cours CX en ligne pour vous aider à avancer en toute confiance dans votre parcours de carrière de concepteur CX.
Obtenez une valeur maximale du cours de 2 jours
Apprentissage holistique
En savoir plus sur le design thinking et le cadrage des problèmes sur 2 jours complets
Travail de groupe
Apprendre par la pratique avec des activités pratiques et des travaux de groupe
Parcours entièrement cartographié
Manuel de formation détaillé et accès à une copie électronique après le cours
Informations de base sur le cours
Durée
2 jours
Prix
Payez 725 £ pour chaque jour ou payez 1 300 £ pour les deux jours à l'avance
Livraison
Virtuel
Emplacement
Mondial en ligne
A QUI EST DESTINÉ CE COURS
Cela vous convient-il ?
Il s'agit d'un cours de conception de services de base pour toute personne travaillant dans la conception d'activités client - concepteurs de services novices, professionnels UX ou CX, chefs de produits, concepteurs, chefs de projet, gestionnaires, analystes commerciaux, développeurs ou toute personne intéressée à en savoir plus sur la conception de services et comment ils peuvent mettre en œuvre des outils et des techniques de conception de services sur leur lieu de travail.
Aperçu du programme
1. Introduction
Introduction à la conception de services
2. Objectifs commerciaux
Identifier les objectifs commerciaux et de service et rédiger un guide des parties prenantes pour les entretiens
3. Découverte et analyse
Définir les objectifs de recherche et les méthodes de recherche.
4. Encadrement du problème
Apprenez à recadrer les problèmes identifiés à partir de nouvelles recherches
5. Génération de concepts
Réalisez la valeur de la génération d'idées et de la génération de concepts
6. Prototypage
En savoir plus sur les prototypes et comment les identifier et les générer
7. Tester vos idées
Réalisez la valeur de tester vos idées avec vos utilisateurs
8. Partager la vision
Comment utiliser la co-création pour cartographier et concevoir un plan de service
Ce que vous apprendrez dans le cours de deux jours
Jour 1
Recherche client et cartographie du parcours - Découvrir et concevoir
- Les concepts de Human Centered Design, UX et Service Design Etapes clés de l'approche Service Design et savoir quelles méthodes appliquer quand. L'importance d'établir la compréhension des objectifs de l'entreprise et du service. créer une carte de parcours client basée sur la recherche avec les utilisateurs
Comment recadrer le problème en fonction des nouvelles connaissances issues de la recherche
750 £
Jour 2
Idéation, prototypage et blueprinting - Développer et livrer
Recommandé pour ceux qui ont déjà suivi notre cours UX Design de 3 jours
- Créer et utiliser des déclarations « Comment pourrions-nous… » qui correspondent à la portée du projetValeur, objectif et techniques de génération de conceptsLes types de prototypes et comment les construire, et prioriser les prototypesTester vos idées, la valeur de tester vos idées avec les utilisateursService blueprinting - comprendre les éléments et comment co-créer pour cartographier et concevoir un blueprint de service.
750 £
Réglementation et évaluation
Toutes les formations sont alignées sur la norme ISO pour la conception centrée sur l'humain.
