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2-tägiger Usability-Design-Kurs

Wir haben eine Reihe von Online-CX-Kursen entwickelt, die Ihnen dabei helfen, Ihre Karriere als CX-Designer selbstbewusst voranzutreiben.

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Holen Sie den maximalen Nutzen aus dem 2-tägigen Kurs

Ganzheitliches Lernen

Erfahren Sie mehr über Design Thinking und Problem Framing an 2 vollen Tagen

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Gruppenarbeit

Learn by doing mit praktischen Aktivitäten und Gruppenarbeit

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Vollständig aufgezeichneter Kurs

Detailliertes Schulungshandbuch plus Zugang zu einem Nachkurs in Softcopy

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Informationen zum Basiskurs

Dauer

2 Tage

Preis

Zahlen Sie 725 £ für jeden Tag oder zahlen Sie 1.300 £ für die beiden Tage im Voraus

Lieferung

Virtuell

Standort

Global online

FÜR WEN IST DIESER KURS

Passt das zu dir?

Dies ist ein grundlegender Service-Design-Kurs für alle, die an der Gestaltung von Kundenaktivitäten arbeiten – unerfahrene Service-Designer, UX- oder CX-Profis, Produktmanager, Designer, Projektleiter, Manager, Business-Analysten, Entwickler oder alle, die sich für Service-Design interessieren und wie sie Service-Design-Tools und -Techniken in ihren Arbeitsplatz implementieren können.

Programmübersicht

1. Einführung

Einführung in das Servicedesign

2. Geschäftsziele

Identifizieren Sie die Geschäfts- und Serviceziele und schreiben Sie einen Leitfaden für Stakeholder für Interviews

3. Entdeckung und Analyse

Definieren Sie Forschungsziele und Forschungsmethoden.

4. Problemstellung

Erfahren Sie, wie Sie aus neuen Forschungsergebnissen identifizierte Probleme neu definieren können

5. Konzepterstellung

Den Wert der Ideengenerierung und Konzeptgenerierung erkennen

6. Prototypen

Erfahren Sie mehr über Prototypen und wie Sie sie identifizieren und generieren

7. Testen Sie Ihre Ideen

Erkennen Sie den Wert, Ihre Ideen mit Ihren Benutzern zu testen

8. Die Vision teilen

Wie man Co-Creation nutzt, um einen Service-Blueprint abzubilden und zu entwerfen

Was Sie in dem zweitägigen Kurs lernen werden

Tag 1

Kundenrecherche und Journey Mapping - Discover and Design

Die Konzepte von Human Centered Design, UX und Service DesignSchlüsselphasen des Service Design-Ansatzes und wissen, welche Methoden wann angewendet werden müssen.Die Bedeutung des Verständnisses der Geschäfts- und Serviceziele Erstellung einer Customer Journey Map basierend auf Recherchen mit Nutzern

Wie man das Problem basierend auf neuen Erkenntnissen aus der Forschung neu formuliert

£750

Tag 2

Ideenfindung, Prototyping und Blueprinting - Entwickeln und liefern

Empfohlen für diejenigen, die unseren 3-tägigen UX-Design-Kurs bereits abgeschlossen haben

Erstellen und Verwenden von „Wie könnten wir…“-Aussagen, die auf den Umfang des Projekts abgestimmt sindWert, Zweck und Techniken der KonzepterstellungDie Arten von Prototypen und wie man sie baut und Prioritäten setzt, was als Prototyp verwendet werden sollTesten Ihrer Ideen, der Wert des Testens Ihrer Ideen mit Benutzern Blueprinting - Verständnis der Elemente und wie man gemeinsam einen Service Blueprint abbildet und entwirft.

£750