2-tägiger Usability-Design-Kurs
Wir haben eine Reihe von Online-CX-Kursen entwickelt, die Ihnen dabei helfen, Ihre Karriere als CX-Designer selbstbewusst voranzutreiben.
Holen Sie den maximalen Nutzen aus dem 2-tägigen Kurs
Ganzheitliches Lernen
Erfahren Sie mehr über Design Thinking und Problem Framing an 2 vollen Tagen
Vollständig aufgezeichneter Kurs
Detailliertes Schulungshandbuch plus Zugang zu einem Nachkurs in Softcopy
Informationen zum Basiskurs
Dauer
2 Tage
Preis
Zahlen Sie 725 £ für jeden Tag oder zahlen Sie 1.300 £ für die beiden Tage im Voraus
Lieferung
Virtuell
Standort
Global online
FÜR WEN IST DIESER KURS
Passt das zu dir?
Dies ist ein grundlegender Service-Design-Kurs für alle, die an der Gestaltung von Kundenaktivitäten arbeiten – unerfahrene Service-Designer, UX- oder CX-Profis, Produktmanager, Designer, Projektleiter, Manager, Business-Analysten, Entwickler oder alle, die sich für Service-Design interessieren und wie sie Service-Design-Tools und -Techniken in ihren Arbeitsplatz implementieren können.
Programmübersicht
1. Einführung
Einführung in das Servicedesign
2. Geschäftsziele
Identifizieren Sie die Geschäfts- und Serviceziele und schreiben Sie einen Leitfaden für Stakeholder für Interviews
3. Entdeckung und Analyse
Definieren Sie Forschungsziele und Forschungsmethoden.
4. Problemstellung
Erfahren Sie, wie Sie aus neuen Forschungsergebnissen identifizierte Probleme neu definieren können
5. Konzepterstellung
Den Wert der Ideengenerierung und Konzeptgenerierung erkennen
6. Prototypen
Erfahren Sie mehr über Prototypen und wie Sie sie identifizieren und generieren
7. Testen Sie Ihre Ideen
Erkennen Sie den Wert, Ihre Ideen mit Ihren Benutzern zu testen
8. Die Vision teilen
Wie man Co-Creation nutzt, um einen Service-Blueprint abzubilden und zu entwerfen
Was Sie in dem zweitägigen Kurs lernen werden
Tag 1
Kundenrecherche und Journey Mapping - Discover and Design
- Die Konzepte von Human Centered Design, UX und Service DesignSchlüsselphasen des Service Design-Ansatzes und wissen, welche Methoden wann angewendet werden müssen.Die Bedeutung des Verständnisses der Geschäfts- und Serviceziele Erstellung einer Customer Journey Map basierend auf Recherchen mit Nutzern
Wie man das Problem basierend auf neuen Erkenntnissen aus der Forschung neu formuliert
£750
Tag 2
Ideenfindung, Prototyping und Blueprinting - Entwickeln und liefern
Empfohlen für diejenigen, die unseren 3-tägigen UX-Design-Kurs bereits abgeschlossen haben
- Erstellen und Verwenden von „Wie könnten wir…“-Aussagen, die auf den Umfang des Projekts abgestimmt sindWert, Zweck und Techniken der KonzepterstellungDie Arten von Prototypen und wie man sie baut und Prioritäten setzt, was als Prototyp verwendet werden sollTesten Ihrer Ideen, der Wert des Testens Ihrer Ideen mit Benutzern Blueprinting - Verständnis der Elemente und wie man gemeinsam einen Service Blueprint abbildet und entwirft.
£750
Regulierung und Bewertung
Alle Schulungen sind auf den ISO-Standard für Human Centered Design ausgerichtet.
